La Colmena Cachanilla
Política de Envíos y Responsabilidad de Entregas
Introducción
En La Colmena Cachanilla nos comprometemos a ofrecer los mejores productos de miel de abeja y sus derivados, tanto en venta directa recogiendo en nuestros puntos de venta o a través de envío a clientes foráneos.
Para lograr una experiencia de compra satisfactoria y segura para compras fuera de nuestra ciudad sede, colaboramos con las empresas de mensajería FedEx, Paquete Express y Estafeta, quienes se encargan de la distribución y entrega a domicilio de nuestros pedidos. A continuación, detallamos nuestra política de envíos y responsabilidad de entregas.
- Proceso de Envío
- Una vez confirmado y procesado tu pedido, éste será entregado a la empresa de mensajería seleccionada para su distribución.
- Te proporcionaremos un número de rastreo para que puedas seguir el estado de tu envío a través de las plataformas de FedEx, Paquete Express y Estafeta. Es responsabilidad del Cliente el rastreo y seguimiento del paquete.
Te compartimos los pasos a seguir para rastrear tu paquete en línea.
Pasos para rastrear:
a) Coloca el código de rastreo que le enviamos en el recuadro que le aparece en la página.
b) Da click en aceptar y lo dirigirá a la página donde obtendrá información de su paquete.
*Es responsabilidad del cliente rastrear su paquete utilizando la información proporcionada.
*Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario, la paquetería por la que se realizó el envío y la disponibilidad del servicio de mensajería.
- Costos de Envío
a). Los costos de envío se calcularán al momento de realizar la compra y se añadirán al total de la factura o recibo (en caso de que su domicilio sea zona extendida tiene un precio adicional y se le comunicara para que nos indique si desea su envió a ocurre o domicilio; por lo cual se le solicitará la dirección de la paquetería más cercana a su domicilio).
b.) Ofrecemos diferentes opciones de envío, a domicilio y ocurre, cuyas tarifas y tiempos de entrega se especificarán durante el proceso de pago.
- Responsabilidad de Entregas
Una vez que el pedido ha sido entregado a FedEx, Paquete Express y Estafeta, la responsabilidad de la entrega recae en la empresa de mensajería.
No nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas, robos, daños o cualquier otro inconveniente que pueda ocurrir durante el tránsito del pedido.
- Exclusión de Responsabilidad:
Garantizamos que todos los productos enviados cumplen con los estándares de calidad y se empaquetan cuidadosamente para su transporte. Sin embargo, no nos hacemos responsables por productos que hayan sido abiertos, manipulados o dañados por inspecciones realizadas en aduanas o cualquier entidad regulatoria durante el proceso de envío.
- Reclamos y Resoluciones
En caso de problemas con la entrega (retrasos, pérdidas, daños), te recomendamos ponerte en contacto directamente con la empresa de mensajería utilizando el número de rastreo proporcionado.
FedEx, Paquete Express y Estafeta cuentan con sus propios procesos de reclamación y atención al cliente para resolver cualquier incidente relacionado con el envío.
Aunque no somos responsables de los pedidos una vez que han sido entregados a la mensajería, estamos dispuestos a brindarte asistencia y orientación en el proceso de reclamación con la empresa correspondiente.
* Te recomendamos ponerte en contacto directamente con el transportista o paquetería en línea utilizando la información de rastreo proporcionada.
Al momento de recibir su paquete, le recomendamos revisar y verificar que se encuentre en condiciones óptimas antes de firmar de recibido. En caso de detectar daños, golpes, alteraciones, manipulación indebida o cualquier anomalía en el empaque, favor de NO aceptarlo y notificarlo de manera inmediata al repartidor y a la empresa de paquetería correspondiente para que se le dé el seguimiento adecuado.
Es importante considerar que cualquier incidencia relacionada con daños ocasionados durante el proceso de envío deberá ser gestionada directamente entre el cliente y la empresa de paquetería, ya que una vez entregado el paquete a la paquetería, el traslado y manejo del mismo quedan bajo su responsabilidad.
- Cambios y Devoluciones
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los primeros 7 días hábiles desde la recepción del pedido para gestionar la devolución o cambio del producto.
Las condiciones para cambios y devoluciones están detalladas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestro sitio web.
- Contacto
Para cualquier consulta o asistencia relacionada con envíos y entregas, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:
- Teléfono: 686 606 3690
- Chat en vivo en nuestro sitio web www.lacolmenacachanilla.com
Nos esforzamos por proporcionar un servicio de entrega eficiente y confiable. Agradecemos tu comprensión respecto a las limitaciones de nuestra responsabilidad una vez que los pedidos han sido entregados a FedEx, Paquete Express y Estafeta. Estamos aquí para apoyarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible con nuestras compras en línea.
Nota: Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Por favor, consulta regularmente nuestro sitio web para obtener la versión más actualizada.
