Introducción

En La Colmena Cachanilla nos comprometemos a ofrecer los mejores productos de miel de abeja y sus derivados, tanto en venta directa recogiendo en nuestros puntos de venta o a través de envío a clientes foráneos.

Para lograr una experiencia de compra satisfactoria y segura para compras fuera de nuestra ciudad sede, colaboramos con las empresas de mensajería Estafeta y Paquete Express, quienes se encargan de la distribución y entrega a domicilio de nuestros pedidos. A continuación, detallamos nuestra política de envíos y responsabilidad de entregas.

1. Proceso de Envío

• Una vez confirmado y procesado tu pedido, éste será entregado a la empresa de mensajería seleccionada para su distribución.
• Te proporcionaremos un número de rastreo para que puedas seguir el estado de tu envío a través de las plataformas de Estafeta y Paquete Express. Es responsabilidad del Cliente el rastreo y seguimiento del paquete.

• Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del destinatario y la disponibilidad del servicio de mensajería.

2. Costos de Envío

• Los costos de envío se calcularán al momento de realizar la compra y se añadirán al total de la factura o recibo.
• Ofrecemos diferentes opciones de envío, a domicilio y ocurre, cuyas tarifas y tiempos de entrega se especificarán durante el proceso de pago.

3. Responsabilidad de Entregas

• Una vez que el pedido ha sido entregado a Estafeta o Paquete Express, la responsabilidad de la entrega recae en la empresa de mensajería.
• No nos hacemos responsables por retrasos, pérdidas, robos, daños o cualquier otro inconveniente que pueda ocurrir durante el tránsito del pedido.

4. Reclamos y Resoluciones

• En caso de problemas con la entrega (retrasos, pérdidas, daños), te recomendamos ponerte en contacto directamente con la empresa de mensajería utilizando el número de rastreo proporcionado.
• Estafeta y Paquete Express cuentan con sus propios procesos de reclamación y atención al cliente para resolver cualquier incidente relacionado con el envío.
• Aunque no somos responsables de los pedidos una vez que han sido entregados a la mensajería, estamos dispuestos a brindarte asistencia y orientación en el proceso de reclamación con la empresa correspondiente.

5. Cambios y Devoluciones

• Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los primeros 7 días hábiles desde la recepción del pedido para gestionar la devolución o cambio del producto.
• Las condiciones para cambios y devoluciones están detalladas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, disponible en nuestro sitio web.

6. Contacto

Para cualquier consulta o asistencia relacionada con envíos y entregas, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:

• Teléfono: 686 606 3690
• Chat en vivo en nuestro sitio web www.lacolmenacachanilla.com 

Nos esforzamos por proporcionar un servicio de entrega eficiente y confiable. Agradecemos tu comprensión respecto a las limitaciones de nuestra responsabilidad una vez que los pedidos han sido entregados a Estafeta o Paquete Express. Estamos aquí para apoyarte y asegurarnos de que tengas la mejor experiencia posible con nuestras compras en línea.

Nota: Esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Por favor, consulta regularmente nuestro sitio web para obtener la versión más actualizada.